Ticketmaster a créé ce site Web pour les clients dont les informations personnelles ont pu être compromises dans l'incident Inbenta. Garantir la sûreté et la sécurité des données personnelles des clients est essentiel pour Ticketmaster. Dès la détection dun potentiel accès inconnu de tiers à certaines informations personnelles, Ticketmaster a pris des mesures rapides pour résoudre le problème et protéger les clients.
Le samedi 23 juin 2018, Ticketmaster UK a identifié un logiciel malveillant sur un produit de support client hébergé par Inbenta Technologies, un fournisseur externe tiers de Ticketmaster.
Dès que nous avons découvert le logiciel malveillant, nous avons désactivé le produit Inbenta sur tous les sites Web de Ticketmaster.
Moins de 5% de notre clientèle mondiale a été touchée par cet incident. Les clients en Amérique du Nord n'ont pas été touchés.
En raison de l'utilisation du produit Inbenta sur les sites Web de Ticketmaster International, certains renseignements personnels ou de paiement de nos clients peuvent avoir été consultés par un tiers inconnu.
Nous avons contacté des clients susceptibles d'avoir été touchés par l'incident de sécurité. Les clients britanniques qui ont acheté ou tenté d'acheter des billets entre le mois de février et le 23 juin 2018 peuvent être touchés ainsi que les clients internationaux qui ont acheté ou tenté d'acheter des billets entre septembre 2017 et le 23 juin 2018.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, nous pensons que, suite à nos investigations, vous navez pas été affecté par cet incident de sécurité.
Nos équipes techniques et experts en sécurité travaillent actuellement à comprendre comment les données pourraient avoir été compromises.
Nous travaillons avec les autorités compétentes, ainsi qu'avec les banques et organismes de paiement.
Ticketmaster a créé ce site pour répondre à vos questions sur l'incident d'Inbenta. Vous pouvez également contacter mailto:fan.help@ticketnet.fr
Par mesure de précaution, tous les clients avertis devront réinitialiser leur mot de passe lors de leur prochaine connexion à leur compte
Nous vous recommandons de surveiller vos relevés de compte bancaire pour détecter toute preuve de fraude ou de vol d'identité. Si vous êtes concerné ou remarquez une activité suspecte sur votre compte, vous devez contacter votre (vos) banque (s) et les sociétés émettrices de cartes de crédit.
Comment réinitialiser mon mot de passe ? Lors de votre prochaine connexion à votre compte, cliquez sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? » pour lancer la réinitialisation.
Quels sont les pays affectés par lincident ?Suite à nos investigations, nous comprenons que seuls certains clients britanniques qui ont acheté ou tenté d'acheter des billets peuvent avoir été touchés par l'incident. Par mesure de précaution, nous informons également tous les clients de Ticketmaster International en dehors du Royaume-Uni qu'ils devront réinitialiser leur mot de passe lors de leur prochaine connexion à leur compte. Les clients en Amérique du Nord ne sont pas affectés.
Comment est-ce arrivé ? Le samedi 23 juin 2018, Ticketmaster UK a identifié que des logiciels malveillants sur un produit de support client hébergé par Inbenta Technologies, un fournisseur tiers externe à Ticketmaster, exportaient les données des clients britanniques vers un tiers inconnu. Dès que nous avons découvert le logiciel malveillant, nous avons désactivé le produit Inbenta sur tous les sites Web de Ticketmaster.
En conséquence de l'utilisation du produit Inbenta sur les sites web de Ticketmaster, certains renseignements personnels ou de paiement de nos clients peuvent avoir été consultés par un tiers inconnu. Nos équipes techniques et experts en sécurité travaillent actuellement à comprendre comment les données pourraient avoir été compromises.
Quelles données ont pu être compromises ?Les informations susceptibles d'avoir été compromises comprennent le nom, l'adresse, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, les informations de paiement et les informations de connexion à Ticketmaster.
Quels sites ont pu être affectés ?Le produit d'Inbenta fonctionnait sur les sites web Ticketmaster International, Ticketmaster UK, GETMEIN! et les sites web TicketWeb. Nous contactons tous les clients potentiellement concernés. Les clients en Amérique du Nord ne sont pas affectés.
Nous vous recommandons de surveiller vos relevés de compte bancaire pour détecter toute preuve de fraude ou de vol d'identité. Si vous êtes concerné ou remarquez une activité suspecte sur votre compte, vous devez contacter votre (vos) banque (s) et les sociétés émettrices de cartes de crédit.
Par mesure de précaution, tous les clients avertis devront réinitialiser leur mot de passe lors de leur prochaine connexion à leur compte.